Ensayo sobre la Comunicación Interpersonal.

Los seres humanos vivimos e interactuamos día con día en grupos sociales, ya sea el núcleo familiar (independientemente del número de miembros que conforman éste núcleo), en la escuela con los compañeros y maestros, en una oficina con proveedores y colegas, en la calle con la gente que se encuentra a nuestro alrededor, etc.

 

Todos los días hacemos uso de la comunicación para relacionarnos e interactuar con los demás, por ejemplo,  para decir buenos días al llegar a algún lugar, para comentar algún suceso noticioso que vimos en la televisión o que leímos en le periódico y que queremos compartir con alguien ya sea para informarlo o para dar nuestro punto de vista sobre el tema, para pedir ayuda o solucionar alguna duda, para hacer un reclamo o aclarar un punto cuando algo nos afecta, y así podría seguir enumerando muchos casos pero, ¿Qué es la comunicación?

 

Hoy en día sabemos que en las universidades se imparten carreras que se dedican al estudio de la comunicación, que preparan a los estudiantes para conocer el manejo y uso de los medios masivos pero, ¿La comunicación es un terreno exclusivo de los profesionales? ¿Por qué debería de ser así si todos los individuos hacemos uso de la comunicación para relacionarnos más allá de pretender dar a conocer algo a un grupo extenso de personas?

 

En éste texto hablaré sobre la comunicación interpersonal, de la comunicación que empleamos día con día y que merece ser objeto de estudio para entenderla y aplicarla de manera que nos resulte efectiva para lograr una mejor relación en nuestra casa y en la vida cotidiana pero se prestará mayor interés en los procesos de comunicación que favorecen la relación y el clima laboral dentro de una empresa.

 

 

Marta Rizo resalta en su artículo la importancia que tiene el estudio de la comunicación interpersonal al considerarla la base de una “armoniosa” vida social. En éste artículo hace una crítica sobre la insistencia de dedicar el estudio de la comunicación a los medios masivos cuando el estudio de la comunicación es aún más amplio. Y es que incluso para hacer uso de un medio masivo hay que tener las bases para saber informar y no solamente conocer los procesos para transmitir el mensaje. Con esto me refiero a que si yo tengo que redactar una noticia (por ejemplo), pararme enfrente de una cámara y transmitirla a nivel nacional en un noticiero en vivo (o grabado) para informar de un suceso de importancia o interés a un número de audiencia amplio, no es suficiente conocer los procesos de preproducción, producción y postproducción de un programa televisivo, porque también hay que tomar en consideración el elaborar un mensaje que esté estructurado de manera correcta y ser transmitido de forma clara para que pueda ser captado por la audiencia. Pero, como lo mencioné anteriormente, la comunicación interpersonal está presente en la vida diaria, se da en la interacción y como lo menciona Felicísimo Valbuena, se da en el momento que hay un intercambio de mensajes con un determinado lenguaje que puede verbal 8palabra y escritura) y no verbal (expresión corporal). Es por esto que hay que saber hacer uso de el lenguaje para mejorar las relaciones sociales e incluso las relaciones laborales.

 

Para poder entender con mayor claridad lo anterior hay que empezar por conocer los elementos que conforman el proceso de comunicación. Estos elementos son:

  • Emisor
  • Mensaje
  • Canal
  • Receptor
  • Ruidos

 

Y no son más que las preguntas básicas que comúnmente nos hacemos. ¿Quién es el que se comunica? (Emisor), ¿Qué es lo que dice? (mensaje), ¿Cómo lo dice? (canal), ¿A quién se lo dice? (receptor).

Los ruidos afectarán directamente a los demás elementos al ser un o unos distractores y de los cuáles hablaré más adelante.

 

Podemos entonces entender que la comunicación es la transmisión de ideas, de información, de emociones,  de un individuo a otro, u otros, mediante el uso de diversos medios y herramientas. Pero no se trata de transmitir por el simple hecho de transmitir algo porque cuando nos comunicamos siempre tenemos una intención previa y buscamos obtener no sólo una respuesta sino una respuesta positiva, es decir, influir en el otro u otros. Es como cuando el hijo que pide un permiso especial al padre busca el momento indicado para hacerlo para que no haya interrupciones o distracciones que impidan lograr su objetivo. Usa los argumentos que le pueden favorecer como una calificación alta o una labor bien realizada y tal vez recurra a un puchero o tono lindo que logre convencerlo.

 

Para poder desarrollar las habilidades necesarias que requiere la comunicación efectiva y profesional Gary H. plantea ocho puntos que se encuentran presentes en el proceso de comunicación:

 

  1. Tener una idea
  2. Codificarla
  3. Transmitirla
  4. Recibirla
  5. Decodificarla
  6. Aceptarla
  7. Usarla
  8. Dar respuesta

 

Es necesario tener en primera instancia una idea, algo que expresar o transmitir a una persona o incluso a un grupo de personas. Esta idea la debemos tener clara nosotros mismos y desde un principio.

 

Hay que tomar en cuenta que no existe un solo proceso de comunicación que subsista como una regla general. El proceso de comunicación varía dependiendo de algunos factores como pueden ser las habilidades de los interlocutores, el contexto en donde se desarrolla, las herramientas o los medios empleados para transmitir los mensajes y el interés de los que reciben los mensajes. No es lo mismo interrelacionar con una sola persona que con un grupo de clases, por ejemplo, ni es lo mismo que la persona se encuentre próxima a nosotros a que se encuentre a kilómetros de distancia y nos estemos poniendo en contacto por medio e Internet porque la respuesta no será tan inmediata.

 

Gary H. distingue dos modelos de la comunicación interpersonal, uno donde se presenta una interacción, es decir, ante un estímulo hay una respuesta; y otro donde la comunicación es en una sola dirección en donde el emisor envía un mensaje a través de un medio por el que llega al receptor y hay un impacto pero no se tiene respuesta.

Bajo estos dos escenarios o modelos también es necesario tomar a consideración que no será la misma manera de transmitir un mensaje lineal a un grupo de niños de sexto grado de una escuela a un grupo de empresarios por ejemplo porque el nivel de conocimiento no es el mismo. Todos los receptores  tienen realidades distintas puesto que éstas son un proceso de construcción sociocultural y personal que ésta influido por las costumbres sociales y las costumbres que se aprenden en la propia casa.

 

Salvador Moreno menciona que el conocer no es una experiencia individual que no se pueda compartir y comunicar con otras personas pero también dice que  hay que entender la construcción del conocimiento como un proceso socialmente generado y condicionado.

Es muy común que cuando nos comunicamos damos por supuesto que los demás conocen e interpretan las situaciones humanas de la misma forma pero a partir de las creencias, ideas y valores se pueden tener diferentes interpretaciones y por lo tanto diferentes formas de comunicarnos y de actuar.

Pero por medio de la comunicación interpersonal podemos hacer cambiar la forma de pensar, sentir y actuar a los demás por medio de la confrontación y el análisis crítico de lo establecido, lo aprobado y autorizado por la sociedad con ciertas posibilidades y limitaciones que se tienen en los medios y el contenido del proceso y ésta es la razón por la cuál es indispensable conocer y comprender los medios idóneos.

 

En este punto es oportuno distinguir las características que podemos encontrar en los receptores para encontrar el medio idóneo en función de si se trata de una comunicación de individuo a individuo (interpersonal), por medio de un medio masivo, o si se trata de una comunicación dentro de una organización.

La comunicación puede darse de manera formal que es más estructurada y es establecida. Es la que se utiliza en el área de Recursos Humanos o por el área de Comunicación Interna si es que existe una en la empresa. La comunicación formal se rige bajo ciertas reglas como son los memorándum, las revistas internas (electrónicas o impresas), las conferencias en donde hablan los directores a los empleados, etc.

La comunicación informal que es la que se da de manera espontánea dentro de una interacción social y que a esto se puede prestar el tan conocido radio pasillo.

 

Estas interacciones pueden presentarse de manera simétrica, es decir, entre personas que pertenecen a la misma actividad laboral, del mismo nivel económico, mismo nivel educativo, entre otros; o puede ser complementaria que es cuando existen diferencias entre los participantes los cuáles también estarán condicionados a la carga emocional que presenten en el momento del proceso lo cuál expresará con conductas que se vuelven evidentes y que se interpretan fácilmente (lenguaje no verbal).

 

Ya no sólo se tiene presente entonces lo que se dice sino cómo se dice lo que provoca que el mensaje se pueda interpretar de una manera positiva o tener un efecto contrario al que se busca. Un claro ejemplo es cuando un auto está obstruyendo la entrada de nuestro estacionamiento. Este hecho desde luego que puede llegar a molestar porque implica el tener que bajar de nuestro auto para dirigirnos a la persona que puede quitar el obstáculo. Si nos dirigimos con agresividad podemos provocar que el otro se enoje y se niegue a moverlo pero, tal vez, si lo hacemos de manera educada se logre un efecto positivo. O incluso, si vamos más lejos, tal vez nuestro enojo provocaría acelerarnos al momento de hablar provocando que la otra persona no nos entienda lo que podría provocar que se tenga que repetir nuestro mensaje una o más veces, a diferencia de la situación que se podría presentar si lo pedimos con un tono cordial y claro.

 

Es importante que al momento de comunicarnos se elija el medio adecuado conforme el nivel de formación de los receptores, el roll que juega, el lugar físico y las costumbres. Hay personas en una empresa que tienen acceso a Internet prácticamente todo el día laboral y hay repartidores que se encuentra en la calle y no cuentan con los mismos medios.

En la forma de dirigirse se va a tener mayor o menor éxito si conocemos de antemano las intenciones que necesitamos por lo que se tiene que evaluar si la comunicación es descendente, ascendente, horizontal o diagonal. No es la misma forma en la que se dirige el director de una oficina a su gente o como se dirige una persona a otra que se encuentran al mismo nivel gerárcio y que suele ser más informal.

 

Mencionando éstos ejemplos que se presentan dentro de una organización quiero hacer énfasis en la importancia que tiene la comunicación para fortalecer y mejorar las relaciones humanas dentro de las empresas ya que es un tema que, a pesar que se ha tomada con mayor frecuencia en la actualidad, sigue pasando desapercibido en algunos casos siendo que va de la mano con la toma de decisiones oportunas.

 

Pero antes de tratar un poco más a detalle  la cuestión de la comunicación en las empresas, es importante resaltar las distintas formas de hacer llegar un mensaje. Puede ser de manera escrita, de manera oral, y también de manera visual y hay que prestar una especial atención en este punto ya que con frecuencia solemos expresarnos y no dar a entender lo que realmente queremos decir.

 

Por lo general los individuos comunicamos en mayor medida con el cuerpo que con lo que decimos con la palabra, o incluso podemos encontrarnos en situaciones en las que tenemos ruidos que distraen la atención y distorsionan la intención del mensaje. Estos ruidos se pueden presentar en el ambiente como puede ser al momento de estar haciendo una presentación en una sala de juntas en donde el clima es cálido lo que provocará que la audiencia se concentre mas en la temperatura del lugar que en lo que está diciendo el expositor. Hay otro tipo de distractores o ruidos como pueden ser el uso de un atuendo con colores chillantes que roban la atención o incluso la inseguridad y uso de muletillas al hablar que puede provocar que el receptor se fastidie y pierda el interés. Hay algunas barreras que también obstaculizan la comunicación como algunas actitudes, los valores y creencias de la persona, estereotipos, prejuicios y estados anímicos.

 

Para comunicarse mejor hay que tener bien presente cuáles son nuestros objetivos pero también saber escuchar y observar, evitar los ruidos y conocer cuáles son los deseos y necesidades del interlocutor. Además hay que ser claros y directos y comprobar que te están entendiendo. Para esto es necesario tener una retroalimentación o feed back con la que se podrá hacer una evaluación del grado de efectividad obtenida.

 

 

Con una buena comunicación podemos lograr una mayor productividad en las organizaciones ya que propicia un clima laboral favorable y éste es un tema que los jefes deberían de tomar en consideración, conocerlo y ponerlo en práctica ya que, en medida en que se sepan comunicar con sus subordinados el área de la que son responsables podrá ser mas productiva.

Suele pasar que los empleados hablen mal del jefe porque éste no muestra educación y respeto al dirigirse a la gente lo que crea una barrera que impide la confianza para acercarse y tratar un tema determinado y como consecuencia una ruptura en la comunicación. Una persona que sabe comunicarse habla de manera clara, con voz modulada y ser coherente con la expresión verbal y con la expresión corporal.

 

Así mismo debe saber seleccionar el medio para interactuar. No es lo mismo hablar sobre un error cometido en persona que por un correo electrónico que vuelve la comunicación impersonal.

 

Termino éste ensayo con un claro ejemplo de lo importante que es el poder comunicarnos… (aunque sea de la competencia)

 

Dejar un comentario

Taller de comunicación interpersonal

La comunicación es una fuente de motivación para tener un trabajo efectivo y humano dentro de la empresa basado en el análisis y toma de decisiones además que es una herramienta para generar un clima laboral favorable.

 Elementos del proceso de comunicación

  • Emisor – Codificador
  • Mensaje – Canal
  • Receptor – Decodificador

Dentro del proceso es importante tener una retroalimentación, es decir, que la comunicación no sea unilateral, porque  con ella vamos a poder comprobar si el propósito se logró o si se deben modificar todos o alguno de los elementos del proceso.

 Características de los elementos del proceso de comunicación.

  • Emisor: Habilidades de hablar, escuchar, escribir, pensar y leer. La actitud de éste elemento influirá en él mismo, en el tema y en el receptor por lo que debe contar con un nivel de conocimientos y socio-cultural alto.
  • Receptor. Habilidades de leer, escuchar y pensar. Su actitud in fluye en él mismo, en la fuente y en el mensaje. También su nivel de conocimiento debe saber alto para poder entender.
  • Mensaje. Debe ser inteligible, interesante, oportuno, y con intención. El canal debe ser el adecuado para tener mayor impacto en el receptor y debe estar hecho conforme a los objetivos del emisor.

 Los niveles de comunicación que se distinguen, y que van del menos profundo, como una charla coloquial, al más profundo, en donde hay una identificación con el otro, son:

  • Convencional o coloquial.
  • Sobre terceras personas
  • Sobre nuestras ideas
  • Sobre nuestro sentimientos
  • Sobre nuestra identidad

 Para lograr una comunicación es necesario salir de nosotros mismos, saber qué decir y estar al pendiente por el que está recibiendo el mensaje, ser objetivo y provocar la interrelación. Con ésto podremos favorecer la cohesión, resolver problemas y tener una vida personal y social equilibrada.

 La comunicación puede ser visual, verbal, escrita o a través de otros medios como es el caso de la clave Morse, por ejemplo. Estas clases de comunicación deben desarrollarse con las habilidades necesarias ya que tienen ventajas y desventajas.

En el caso de la comunicación verbal favorece en el sentido de que tiene inmediatez, es personal y posibilita ampliar la comunicación aunque se emplea mucho tiempo si se tiene que hablar con muchas personas fuera de un grupo y si no se es claro puede haber poco efecto.

En el caso de la escrita se tiene más definición, se puede multiplicar, sirve como fuente de referencia pero la propagación es lenta e impersonal.

 

Conforme al objeto de la información se pueden distinguir dos tipos de comunicación: la comunicación operativa que se utiliza para realizar un trabajo y puede ser ascendente, descendente y horizontal; y la comunicación motivadora que es más informal y mantiene el clima humano favorable.

Estos tipos de comunicación también pueden darse de una persona a otra sin retroalimentación, de una persona a otra con retroalimentación, de una persona a un grupo y en forma de cadena: yo le digo a A y A le dice a B…

 

Ante estos escenarios de comunicación se pueden presentar algunos factores que impiden el logro de los objetivos, como son, las competencias entre mensajes, amenaza a la integridad de la persona, no se conoce lo que espera, si el número de eslabones es muy amplio y que no haya una retroalimentación.

Para poder reducir las posibilidades de fallar en los objetivos hay que tener presente principalmente y con anterioridad que el mensaje será distorsionado, definir los objetivos, prever el comportamiento de los colaboradores y si es posible reducir el número de eslabones.

Hay que prevenir cualquier tipo de error, no culpar a nadie si un error sucede, corregirlo y averiguar las causas para no cometerlo de nuevo.

 

Los fallos que se pueden encontrar en el receptor son los estereotipos, los juicios sobre un hecho y la proyección en el otro. En el emisor encontramos perturbaciones o interferencias como el ruido o la redundancia, actitudes de superioridad o imposición y falta de empatía.

 En el proceso intervienen factores psicológicos en donde, dependiendo la carga afectiva se puede interpretar el mensaje de una manera positiva o contraria, o incluso, puede haber una deformación o distorsión de la información con o sin intención. Para esto hay que elegir el medio adecuado conforme el nivel de formación de los receptores, grado de organización en el grupo, lugar físico y las costumbres imperantes en el grupo.

Dejar un comentario

Comunicación interpersonal.

La  comunicación interpersonal es el proceso donde se da una interacción entre personas para lograr propósitos a través de un lenguaje común con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información, sentimientos, de persona a persona o entre grupos. Se distinguen tres elementos de la comunicación: emisor, mensaje y receptor. Estos se caracterizan por lo que se dijo (nivel de contenido) y cómo se dijo (nivel de relación).

Relación profesional – usuario:

  • Componente teórico. Conocimiento necesario para establecer y mantener una relación interpersonal  profesional.
  • Componente técnico. Utilizar destrezas y estrategias de comunicación.
  • Creativo. Establecer una relación única y personal con el otro.

 Calificadores del mensaje.

El volumen y entonación de la voz, el silencio, las expresiones faciales y corporales son elementos que caracterizarán al proceso, así como la distancia. Entre más proximidad la comunicación será más íntima y entre mayor distancia,  será considerada pública (pasando por la distancia personal y social).

Para esto hay que desarrollar ciertas habilidades como:

  • Escucha activa que no es más que tener disposición física, psíquica y afectiva; saber interpretar y ser perceptivo al igual que saber hacer uso del silencio.
  • Personalización es transmitir al otro los pensamientos, sentimientos y conductas propias.
  • Respuesta empática es comprender al otro (renunciando incluso al propio punto de vista) y expresarle que es comprendido.
  • Resumir es reagrupar los puntos tocados en el discurso.
  • Reflejar es mostrar que se está en el mismo marco de referencia que el otro.
  • Focalizar es centrar al otro cuando está divagando.
  • Asertividad es comunicar de manera apropiada, directa, sincera y oportuna. Para que esto pueda ser posible el individuo debe saber que tiene derecho a expresarse, cambiar de opinión, ser tratado con respeto, decir que no, cometer errores, entre otros derechos.

 Estilos de comunicación

  • Pasivo. Se caracteriza por ser evasivo, fingido, indiferente y apático. Evita la mirada o, si no lo hace, su mirada es vacía.
  • Agresivo. Es grosero y tiende a hacer menos al otro. Su mirada es agresiva, de voz dura, posición desafiante y músculos apretados.
  • Asertivo. Habla en primera persona, es claro, reconoce al otro y sabe escuchar. Utiliza un tono suave y hace contacto visual, expresa de manera directa lo que quiere y sus  sentimientos positivos y negativos y sabe decir que no.

 El proceso se puede topar con ciertas barreras que obstaculizan la comunicación, tales como algunas actitudes, valores de la persona, estereotipos, prejuicios, sumisión y estados anímicos. Estas barreras lo que pueden llegar a provocar es que en el proceso se ordene, amenace, minimice, juzgue y se adopten otra serie de actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación.

 Para comunicarse mejor hay que tener presentes los objetivos, saber escuchar y observar, evitar interferencias, conocer los deseos del interlocutor, ser claro y directo, no hacer juicios y comprobar que te están entendiendo.

Dejar un comentario

Los imaginarios sociales en la comunicación interpersonal

Las realidades son un proceso de construcción sociocultural y personal puesto que difieren de una sociedad a otra y entre culturas. El conocer no es una experiencia individual que no se pueda compartir y comunicar con otras personas, hay que ubicar la construcción del conocimiento como un proceso socialmente generado y condicionado.

 Nos comunicamos en la vida diaria suponiendo que los demás conocen e interpretan las situaciones humanas de la misma forma pero a partir de las creencias, ideas y valores se pueden tener diferentes interpretaciones y por lo tanto diferentes formas recomunicarnos y de actuar.

 Esto responde a las características de la sociedad que se encuentra influida por cuestiones económicas, políticas, religiosas, he históricas. Yo a éstas añadiría la educación familiar.

 Suponer que todos tenemos los mismos imaginarios sociales es un error y tiene como consecuencia una distorsión  en la comunicación interpersonal que deriva en conflictos en las relaciones humanas.

Dependiendo de los roles que jugamos dentro de una sociedad (niño o adulto, hombre o mujer, jefe o subordinado, etc.) nos posibilita, dificulta o prohíbe expresarnos con ciertas palabras, tonos de voz, gestos, expresiones o acciones.

Esto no lleva a creer que no se puede cambiar nuestra forma de comunicarnos porque podría tener efectos negativos.

 La comunicación interpersonal nos ofrece una oportunidad de cambiar la forma de pensar, sentir, valorizar y actuar por medio de la confrontación y el análisis crítico de lo establecido, lo aprobado y autorizado por la sociedad ya que en ella se enmarcan posibilidades y limitaciones por medio de los contenidos de dicha comunicación. Para ello hay que conocer y comprender para encontrar los medios para construir mejores relaciones.

Dejar un comentario

Comunicación interpersonal y comunicación organizacional

La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial está muy relacionado con el proceso de toma de decisiones oportunas y a tiempo.

 De la palabra comunicación (del latín communis) se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor (o receptores)

 La comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de de símbolos comunes que pueden ser tanto verbales como no verbales. (Responde a las preguntas ¿Quién?, ¿Dice qué?, ¿En qué forma?, A quién?, ¿Con qué efecto?)

Emisor –  mensaje –  medio – receptor

retroinformación

Para lograr una comunicación efectiva es necesario:

  • Que el mensaje que se desea enviar llegue a la persona o grupos apropiados
  • Lograr el cambio de conducta esperado  en el o los receptores
  • Cuando la comunicación no es unilateral hay que saber escuchar tanto como hablar
  • Tener coherencia entre el lenguaje verbal y el no verbal
  • Elegir el momento, actitud y palabras apropiadas

 Dependiendo del contexto podemos tener diferentes tipos de comunicación, dependiendo de las características de los receptores:

  • Interpersonal. La que se realiza entre dos individuaos o un grupo pequeño de personas con cierta proximidad cara a cara o por ejemplo cartas o chats.
  • Masiva. Por medio de la radio, televisión, revistas, Internet…
  • Organizacional. Puede ser de dos tipos:

Formal. Es estructurada y establecida por la misma empresa y está sujeta a reglas. Es la forma de dirigirse entre los rangos y las áreas con determinada intención. Estas formas de dirigirse pueden ser descendentes, ascendentes, horizontales, diagonales.

Informal. Es la comunicación espontánea y sin jerarquías que surge de la interacción social. Puede cohesionar grupos y proporcionar retroalimentación de las labores o puede también afectar en la productividad si se presenta en forma de chisme o rumor.

 Hay tres tipos de lenguaje: escrito, oral y corporal. Para que la comunicación sea efectiva éstos tres deben emplearse de manera armónica y coherente ya que los mensajes emitidos son recibidos en forma global (persona, gestos, tono de voz, lo que se dice). Aproximadamente en un proceso de comunicación el tono de la voz comunica un 38%, el contenido de las palabras un 7% y el lenguaje visual un 55%.

 El proceso se puede ver interferido por ruidos externos o personales (inseguridad). Pare esto es importante tener autoestima y asertividad, es decir, expresar bien mis sentimientos.

Dejar un comentario

Clínica de la conversación

Es importante desarrollar las habilidades de comunicación para favorecer las relaciones de trabajo y sociales.

  • Niveles de interacción en la comunicación
  • Mensajes racionales y emocionales

 La palabra comunicación proviene del latín communis = común. Comunicar lo que tenemos en común por medio de mensajes.

 El estudio de la comunicación considera que pueden ser: directa o indirecta, de emisor a receptor, de forma personal o masiva, por medio de signos convenidos.

El mensaje puede ser verbal y/o no verbal. Cuando éstos se combinan deben ser coherentes para tener efectividad y despertar el interés.

 Elementos de la comunicación:

  • Emisor
  • Receptor
  • Código
  • Canal
  • Respuesta
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal

 El proceso de la comunicación implica:

  1. Tener una idea
  2. Codificarla
  3. Transmitirla
  4. Recibirla
  5. Decodificarla
  6. Aceptarla
  7. Usarla
  8. Dar respuesta

 En éste proceso hay tres preguntas fundamentales qué son importantes tomar en cuenta para tener una comunicación efectiva:

¿Qué? = información que se quiere transmitir

¿Cómo? = el estilo o la forma en que se va a transmitir

¿Para qué? = la finalidad que se busca

Esto debe de tener coherencia de lo que se dice  con lo que se hace y lo que se es.

 El proceso de comunicación puede variar dependiendo de las habilidades, el contexto, las herramientas o medios, el interés. Dentro de la comunicación interpersonal se distinguen dos modelos:

  • Estímulo – respuesta: Transmitir un mensaje da lugar a una respuesta.
  • Lineal: Emisor- Mensaje- Medio para comunicar- Receptor- Impacto

 Estos modelos de comunicación pueden ser de persona a persona o de persona a dos o más personas de manera recíproca en la que se debe de tener habilidades para lograr una efectividad en lo que se quiere comunicar para que se logre una interacción.

La interacción puede ser simétrica (de personas del mismo rango o grupo) o complementaria (cuando hay diferencias entre los participantes como por ejemplo culturales)

 Las habilidades y destrezas que se requieren son:

  • Saber escuchar
  • Compartir y crear empatía
  • Querer comprender
  • Interactuar- responder
  • Tener seguridad y confianza
  • Disponibilidad para expresarse
  • Ser claro

 Procesos que impactan en la relación:

  • Percepción. Influyen en el pensar, sentir y actuar los valores y creencias.
  • Pensamientos y sentimientos. A partir de ellos se evalúa y crea juicios y conductas respecto a la información que se está recibiendo.
  • Intencionalidad. El objetivo que se busca y que es activador de la conducta y es donde se define el camino para influir en la respuesta. Es por esto que se tenga claro para que sea efectivo.
  • Acción. Es la intencionalidad basada en los sentimientos y pensamientos.

 Niveles de interacción:

  • Distante (se demuestran conductas aprendidas para situaciones formales)
  • Lejano (puede ser verbal permitiendo conocer algo del otro)
  • Próximo (hay un mayor conocimiento y ya puede existir influencia de uno sobre otro)
  • Cercano (conocemos más de la persona como su historia, pensamiento, sentimientos, etc.)
  • Intimo (encuentro pleno con un mayor entendimiento y comprensión)

 El receptor puede ser intencional (se busca influirlo) y el no intencional (son afectadas por el mensaje sin ser la intención u objetivo)

Los mensajes racionales expresan ideas estructuradas, los mensajes emocionales expresan sentimientos.

Las emociones son inevitables y se muestran por medio de conductas observables y cambios fisiológicos.

 La fidelidad es el grado en el que el emisor afecta al receptor conforme a su propósito o intención. Un factor que puede interferir a la fidelidad es el ruido ya que puede meter distorsiones en el mensaje.

Dejar un comentario

Teoría general de la información

Para saber que una persona ha entendido un mensaje debe haber ocurrido un cambio en la carga de energía psíquica del receptor. Una situación de elección lleva a la situación de comunicación.

Catexia= carga de energía psíquica sobre una imagen y la significación de tal imagen.

“El valor de una comunicación es la extensión cuantitativa del cambio de las distribuciones catéticas en el comunicante y e el receptor, y a partir de éste cambio el de sus potenciales para la acción”. Sin intuición no puede existir la comunicación.

Berne distingue tres catexias:
•Catexia ligada
•Catexia desligada
•Catexia libre
Desligada y libre forma la Catexia activa.

Situación de Comunicación
R. L. Ackoff y F. Emery hacen un estudio de tres ejes:
Sintáctico
Semántico
Pragmático

Ante una interacción de personas o grupos se da como resultado una conducta intersistemas en donde cada uno afecta a los demás influyendo en la situación de elección.

Los parámetros de la situación de elección son:
Eficiencia
Valor relativo
Vías de acción
Resultados

La comunicación es:
B –> Mensaje –> A = cambios en uno o más parámetros de la situación de elección de A

Sistemas que comunican:
Fuente
Emisor
Cifrador
Encodificador
Origen

Sistemas que reciben:
Intérprete
Descifrador
Destino
Receptor
Público
Audiencia

Número de agentes o co-productores:
Díada
Triada
Pequeño grupo
Gran grupo: Organización y Sociedad
Es importante considerar el número de agentes, el tiempo y grado de relación.

Modos de comunicación:
Probabilidad de elección del receptor
Eficiencia de las elecciones
Valor relativo de los posibles resultados
La combinación de los anteriores

Los modos de comunicación pueden cambiar por la Situación de Comunicación:
Información
Instrucción
Motivación

La comunicación puede ser verbal o no verbal, y éstas pueden ser independientes o relacionadas: redundancia, complementariedad, conflicto.

Grupos y organizaciones.
Gerald Miller y Mark Steinberg:
Cada agente tiene una información psicológica propia que las vuelve interdependientes siendo así la información cultural la que los distingue. Para que las relaciones interpersonales existan los agentes deben considerarse como únicos y distintos para poder negociar reglas.

Escala relacional:
Cuando los agentes pasan del nivel cultural al psicológico. Y la interacción continua es el feedback o retroalimentación.

Análisis estructural: Ego

Análisis transaccional: transacciones
Transacciones complementarias
Transacciones cruzadas
Transacciones ulteriores

Análisis de juego: dinámica,

Análisis de Guiones: conducta humana

Eje semántico.
Referentes fisicalistas o referenciales: expresión corporal
Fenómenos: contaminaciones, exclusiones y posicionesvitales
Conceptos escenciales es el tiempo

Dejar un comentario

Older Posts »